Política de reembolso
DESISTÊNCIA DE COMPRA
- A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados no site da ZAYA. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.
O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com nossa Central de Atendimento em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após isso, nossa equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
O produto estará sujeito a uma análise do Controle de Qualidade da ZAYA. A restituição do valor pago somente será liberado, no prazo de até 30 dias úteis, após aprovação do Controle de Qualidade da Zaya. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.
O valor correspondente à restituição do valor pago será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. O prazo de ressarcimento é de até 30 dias úteis.
DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO
-Caso o cliente tenha desistido da sua compra e o pedido estiver em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado.
Após o recebimento e checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago.
TROCAS
Não é possível realizar troca de produtos, salvo casos de avarias no recebimento.
O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com nossa Central de Atendimento, respeitando o prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.
Após isso, a equipe de Atendimento irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio).
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto ou devolução do valor pago. Caso opte pela devolução do valor, ele será ressarcido em até 30 dias úteis.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso.
Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a ZAYA enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:
– Embalagem aberta
– Embalagem avariada
Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas para solucionarmos o problema.
